حالات الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول العبوة تالفة أو مفتوحة وقت التسليم.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- الإبلاغ عن المشكلة فور الاستلام مع تقديم صور واضحة.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
- فتح العبوة أو استخدامها بعد الاستلام.
- تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة.
- تغيير رأي العميل بعد استلام منتج سليم ومطابق للطلب.
- التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد الاستلام.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا على رقم 01040401300 وإرسال رقم الطلب وصور المنتج وشرح المشكلة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل.
يخضع قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمراجعة حالة المنتج والتأكد من استيفاء الشروط السابقة.